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Customer Contact Management : Erzielung Von Kundenwerten in Einer Postwachstumsgesellschaft (Paperback)

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Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.

Number of Pages: 350
Genre: Business + Money Management
Series Title: De Gruyter Studium
Format: Paperback
Publisher: De Gruyter
Author: Raimund Lenz
Language: German
Street Date: May 1, 2018
TCIN: 51994345
UPC: 9783110527148
Item Number (DPCI): 248-38-7664
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