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Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

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"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.“Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

„Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“Direkt Marketing

Die 6. Auflage präsentiert neue Trends.

Genre: Business + Money Management
Format: Paperback
Publisher: Springer Verlag
Language: German
Street Date: March 6, 2017
TCIN: 51717506
UPC: 9783658066239
Item Number (DPCI): 248-33-5659
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