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Experiencia de cliente / Customer Experience (Paperback) (Marcos Gonzu00e1lez de La-Hoz)

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En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
Number of Pages: 207.0
Genre: Business + Money Management
Sub-Genre: Management
Series Title: IE Business Publishing
Format: Paperback
Publisher: Bookmasters Dist Serv
Author: Marcos Gonzu00e1lez de La-Hoz
Language: Spanish
Street Date: May 17, 2016
TCIN: 51225709
UPC: 9788483562666
Item Number (DPCI): 248-17-9798

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